Välkommen till Familjebostäder
Från och med den 2 februari blir vi din nya hyresvärd. Vi är väldigt glada över att få dig som hyresgäst och vi ska göra vårt bästa för att ge dig bra service.
Träffa oss på en fika på torget 3 februari
Samma dag som vi blir din hyresvärd kommer vi att börja byta till information från Familjebostäder i portar och hissar. Vi kommer också att flytta och koppla om många system från Einar Mattson till oss. Du kommer kanske att se personal från Familjebostäder i huset och området.
Välkommen att träffa oss dagen efter att vi blivit din nya hyresvärd – tisdagen den 3 februari! Vi bjuder på fika på torget vid tunnelbanan kl 07:00-09:00 och kl 16:00-18:00. Välkommen även till besökskontoret på Askebykroken 13 i Rinkeby kl 08:00-16:30.
Felanmälan och service
Vad händer när Familjebostäder tar över fastigheterna i Hjulsta?
2 februari när vi blir din hyresvärd kommer vi att börja byta till information från Familjebostäder i portar och hissar. Vi kommer också att flytta, koppla om och ställa in många system från Einar Mattson till oss. En del blir klart samma dag som vi tar över och annat tar längre tid.
- OBS. Det blir inget avbrott för bredband och tv tisdagen den 3 februari som det stod i brevet i januari. Avbrottet är framflyttat till tisdagen den 3 mars kl 8.00-9.00. Under den timmen kan du inte kan använda bredbandet eller se på tv. Om du skulle få problem med tv eller bredband efter avbrottet är det tjänsteleverantören du valt som du ska kontakta.
- Porttelefonen kommer inte att fungera när vi tagit över, men inom en vecka ska den gå att använda igen.
- Förutom det vi listat här kan det även tillfälligt bli kortare störningar i till exempel nyckelbrickor och tvättstugebokning/användning under hela första veckan medan arbete med överflytt pågår. Tillsammans med våra entreprenörer jobbar vi för att du ska påverkas så lite som möjligt.
Blir det några planerade avbrott när vi byter hyresvärd?
Se här ovanför.
Kommer mina nyckelbrickor att fungera som vanligt?
Ja, dina nyckelbrickor som du redan har ska fungera som vanligt. Det kan tillfälligt bli kortare störningar i till exempel nyckelbrickor och tvättstugebokning/användning under hela första veckan medan arbete med flytta över system från Einar Mattsson pågår.
Kommer porttelefonen att gå att använda?
Porttelefonen kommer inte att fungera när vi tagit över, men inom en vecka ska den gå att använda igen.
Kommer jag att kunna boka tvättstuga?
Du kan boka tvättstuga på bokningstavlan i tvättstugan och ska kunna tvätta på dina bokade tider som vanligt. Efter cirka en vecka kommer du kunna boka på Mina sidor också.
Hur gör jag en felanmälan?
Från och med den 2 februari kan du logga in på familjebostader.com och nå Mina sidor. Logga i första hand in med BankID. Här kan du göra felanmälan dygnet runt och samtidigt boka tid för åtgärd i din lägenhet.
Du kan också ringa till kundservice på 08-737 20 00.
Du hittar öppettider till Familjebostäders kundservice och besökskontoret i Rinkeby på Kontakta oss.
Jag kan inte skaffa BankID – hur kan jag logga in på Mina sidor?
Du kan logga in med personnummer + lösenord. För att skapa ett lösenord – klicka på "Glömt lösenord".
Hur gör jag för att anmäla ett akut fel?
Fel som innebär risk för att en person eller huset skadas räknas som akut. Även en hiss som inte fungerar (OBS. Sitter du fast i hissen ska du använda larmknappen i hissen).
Från och med 2 februari - ring genast kundservice på 08-737 20 00 om du upptäckt ett akut fel. När kundservice har stängt ringer du fastighetsjouren på 08-656 19 90. Mer om akuta fel och exempel på vad som räknas som ett akut fel.
Kommer det lokala kontoret att vara kvar i Hjulsta?
Nej, Familjebostäder har ett besökskontor i Rinkeby med ordinarie öppettider måndag-torsdag kl 8-16.30, fredag kl 8-14.
Varför ska jag registrera eller uppdatera e-post och mobilnummer på Mina sidor?
För att du enkelt ska kunna få viktig information om ditt boende från oss är det viktigt att vi har aktuella kontaktuppgifter till dig. Logga in på Mina sidor från och med 2 februari och se över dina kontaktuppgifter under "Min profil".
Vad kan jag göra på Mina sidor?
- Du kan anmäla fel när som helst. Om det gäller ett fel i din lägenhet ser du alla tider som husvärden kan börja åtgärda fel. Du väljer själv en tid som passar dig och bokar i samband med felanmälan.
- Från och med hyresavin som kommer i mars ser du dina hyresavier från Familjebostäder och om du betalat dem.
- Ungefär en vecka efter vi tagit över som hyresvärd kommer du att kunna boka tvättid på Mina sidor.
Läs mer om våra e-tjänster på Mina sidor.
Jag blir störd av mina grannar - vad kan jag göra?
Att bo i flerfamiljshus kräver både hänsyn och tolerans för andras sätt att leva. Men ibland kan det bli för mycket ljud och störningar. Om du av någon anledning inte kan hantera situationen själv kan du ta hjälp av oss. Läs om vad du kan göra själv och vilken hjälp du kan få via kundservice och störningsjouren.
Jag har upptäckt skadedjur i lägenheten - vad ska jag göra?
Från och med 2 februari: Om du upptäcker till exempel vägglöss, kackelackor eller pälsängrar hemma hos dig ska du genast kontakta Anticimex på 075-245 10 00 eller via www.anticimex.se. Vi står för alla kostnader för saneringen. Mer om skadedjussanering och hur du minskar risken för att skadedjuren sprids.
Hyra och kötid
Blir hyran densamma?
Du får som vanligt en hyreshöjning 2026 efter den årliga förhandlingen med hyresgästföreningen. Det blir höjningen som Einar Mattson förhandlat med hyresgästföreningen. Hyreshöjningen syns på hyresavin för januari som du har fått i december.
Var och när kan jag se min första hyresavi från Familjebostäder?
Din första hyresavi från Familjebostäder syns på Mina sidor i mars och har förfallodatum i slutet av den månaden. Den första hyran som ska betalas till oss på AB Familjebostäder/AB Hjulstahem är alltså för april månad. Du kommer se ett nytt plusgironummer du ska betala till.
När och hur får jag min första hyresavi från Familjebostäder?
Den första hyran du kommer betala till oss på AB Familjebostäder/AB Hjulstahem är för april månad. Hyresavin kommer till dig i mars och har förfallodatum i slutet av den månaden. Du kommer se ett nytt plusgironummer du ska betala till.
- Har du den digitala brevlådan/appen Kivra? Då kommer dina hyresavier från Familjebostäder automatiskt att skickas dit. Men om du ansöker om autogiro eller anmäler dig till e-faktura får du ingen avi till Kivra.
- Du som inte har Kivra får hyresavin på papper hem i brevlådan.
Jag har Kivra, men vill ha hyresavin på papper via posten – hur göra jag?
Du behöver vänta tills du har fått din första hyresavi från Familjebostäder till Kivra. Sedan kan du logga in på Kivra och välj papperspost under ”Inställningar”.
Är det ett nytt gironummer jag ska betala till i mars?
Ja, det är AB Familjebostäders plusgironummer du ser på din hyresavi som du ska betala till i mars. Avin gäller hyran för april.
Har du sparat Einar Mattsons bankgironummer på din internetbank? Ta gärna bort det så att du inte råkar betala till fel nummer.
Jag vill betala hyran med autogiro – vad ska jag göra?
Både du som vill fortsätta eller börja betala hyran automatiskt med autogiro behöver ansöka. Det är bara du som står på hyresavtalet som kan ansöka om autogiro. För att din första hyresavi från Familjebostäder ska betalas med autogiro behöver du ansöka under perioden måndag 2 februari – måndag 23 februari.
Ansök via din internetbank:
- Sök på AB Familjebostäder och välj autogiro för ”AB Familjebostäder, hyror”.
- Fyll i personnummer, ÅÅÅÅMMDDNNNN, i rutan för internt kundnummer/betalnummer. När du ansöker innan du har fått din första avi från Familjebostäder kan du inte se ditt interna kundnummer.
Någon som inte står på hyresavtalet ska betala hyran med autogiro – hur ska personen ansöka?
Personen kan inte ansöka via sin internetbank. Använd den digitala blanketten Medgivande om autogiro.
Hur ser jag att autogirot kommit igång efter att jag ansökt?
När autogirot kan kommit igång ska det stå ”Godkänt” vid ”AB Familjebostäder”, under Autogiro på din internetbank. När du har autogiro hos oss får du ingen hyresavi på papper med posten. Du får inte heller någon avi till Kivra, även om du har Kivra.
Jag vill få e-faktura till internetbanken – vad ska jag göra?
Vill du fortsätta att få elektronisk faktura, e-faktura, direkt till din internetbank eller börja med det? För att din första hyresavi från Familjebostäder ska komma som e-faktura behöver du anmäla det under perioden måndag 2 februari – måndag 23 februari.
Anmäl dig till e-faktura på din internetbank:
- Välj AB Familjebostäder
Var kan jag se om jag betalat min hyra till Familjebostäder?
Du kan alltid se din hyresavi från Familjebostäder och om du betalat den på Mina sidor. Den första hyresavin du kommer kunna se är den för hyran i april. Den avin syns i mars.
Förlorar jag min interna kötid?
Du som står på hyresavtalet kommer att få kötid i vår interna byteskö som hanteras av Bostadsförmedlingen. Kötiden gäller från det datum du flyttade till din nuvarande lägenhet.
Drift och underhåll
Snöröjning och halkbekämpning - vem gör vad?
Kan jag beställa hyresgäststyrt lägenhetsunderhåll (HLU)?
Nej. Du som har bott hos Einar Mattson i Hjulsta har haft en annan lösning för lägenhetsunderhåll än det som Familjebostäder har. Därför finns det inget avtal med Hyresgästföreningen om HLU.
Kan jag beställa Familjebostäders tillval?
Nej, du kan inte beställa våra tillval som syns på vår webb. Hyresgästerna i Hjulsta har andra villkor och ett annat avtal med Hyresgästföreningen om tillval.
Lägenheten
Blir det några förändringar när det gäller bredband och tv när ni tar över?
Nej. Vi har samma kommunikationsoperatör som Einar Mattson. Du behåller den tjänsteleverantör du har tecknat avtal med via beställningsportalen Zmarket. Läs mer om bredband och tv. OBS. För dig som bor i Hjulsta gäller det som står under "Hus byggda 2007 eller senare", även om du bor i ett äldre hus.
- OBS. Det blir inget avbrott för bredband och tv tisdagen den 3 februari som det stod i brevet i januari. Avbrottet är framflyttat till tisdagen den 3 mars kl 8.00-9.00. Läs mer under "Blir det några planerade avbrott den första tiden?" här ovanför under Felanmälan och service.
- Om du går in på Zmarket, loggar in på telia.com eller kontaktar Telias kundtjänst från och med kl 15.30 måndagen den 2 februari börjar ditt objektnummer på 7 hos Familjebostäder istället för 5 som hos Einar Mattson. Det gamla objektnumret kommer att visas inom parentes. På Zmarket ser du också att det står "Familjebostäder" istället för "Einar Mattson" under Zmarkets logotyp, när du valt ditt objektnummer.
Varför börjar mitt objektnummer för lägenheten på en ny siffra?
Hos Einar Mattson har objektnumren i Hjulsta börjat på 5. De objektnumren finns redan på andra lägenheter hos Familjebostäder. Därför byter vi ut den första siffran i ditt objektnummer till 7.
Hur varmt ska det vara i lägenheten under uppvärmningssäsongen?
Det ska vara minst 20 och maximalt 21 grader. Läs mer om värme och inomhustemperatur.
Jag fryser i lägenheten - vad kan jag göra?
Här kan du läsa hur du möblerar för "rätt" värme, hur du kontrollerar om fönstrens tätningslister behöver bytas ut och hur du ska mäta temperaturen i den så kallade vistelsezonen.
Allmänna utrymmen och parkering
Var hittar jag information om gemensamma utrymmen?
Här kan du läsa om gemensamma utrymmen som trapphus och cykel- och barnvagnsrum
Snöröjning och halkbekämpning - vem gör vad?
Kommer min nyckelbricka till garaget att fungera?
Dina nyckelbrickor ska fungera som vanligt efter att Familjebostäder tagit över. Det kan tillfälligt bli kortare störningar under den första veckan, eftersom det är många system som ska flyttas, kopplas om och sedan ställas in. Tillsammans med våra entreprenörer jobbar vi för att du ska påverkas så lite som möjligt.
Någon annan har parkerat på min parkeringsplats - vad ska jag göra?
Om någon felaktigt parkerat på din parkeringsplats ska du kontakta det parkeringsbolag som ansvarar för parkeringen så att de skriver ut parkeringsböter.
Vem kommer att sköta uthyrningen av garageplatserna på Edingekroken 4?
Einar Mattsson har gett APCOA uppdraget att ansvara för uthyrningen av garageplatserna från och med 2026-01-02. APCOA kommer att sköta uthyrningen även efter att Familjebostäder tagit över som hyresvärd.
