Välkommen till Familjebostäder
Från och med den 2 februari blir vi din nya hyresvärd. Vi är väldigt glada över att få dig som hyresgäst och vi ska göra vårt bästa för att ge dig bra service.
Träffa oss på en fika på torget 3 februari
Samma dag som vi blir din hyresvärd kommer vi att börja byta till information från Familjebostäder i portar och hissar. Vi kommer också att flytta och koppla om många system från Einar Mattson till oss. Du kommer kanske att se personal från Familjebostäder i huset och området.
Välkommen att träffa oss dagen efter att vi blivit din nya hyresvärd – tisdagen den 3 februari! Vi bjuder på fika på torget vid tunnelbanan kl 07:00-09:00 och kl 16:00-18:00. Välkommen även till besökskontoret på Askebykroken 13 i Rinkeby kl 08:00-16:30.
Felanmälan och service
Hur gör jag en felanmälan?
Från och med den 2 februari kan du logga in på familjebostader.com och nå Mina sidor. Logga i första hand in med BankID. Här kan du göra felanmälan dygnet runt och samtidigt boka tid för åtgärd i din lägenhet.
Du kan också ringa till kundservice på 08-737 20 00.
Hur gör jag för att anmäla ett akut fel?
Fel som innebär risk för att en person eller huset skadas räknas som akut. Även en hiss som inte fungerar (OBS. Sitter du fast i hissen ska du använda larmknappen i hissen).
Från och med 2 februari - ring genast kundservice på 08-737 20 00 om du upptäckt ett akut fel. När kundservice har stängt ringer du fastighetsjouren på 08-656 19 90. Mer om akuta fel och exempel på vad som räknas som ett akut fel.
Kommer det lokala kontoret att vara kvar i Hjulsta?
Nej, Familjebostäder har ett besökskontor i Rinkeby med ordinarie öppettider måndag-torsdag kl 8-16.30, fredag kl 8-14.
Tar ni över Einar Mattssons medarbetare som jobbar i fastigheterna?
Nej. Familjebostäder har sett över hur vi kan utveckla vår förvaltning och dra nytta av de team som vi har i Järva redan idag.
Hur har kundservice öppet under jul och nyårshelgerna?
Du hittar öppettider till kundservice och besökskontoret i Rinkeby på Kontakta oss.
Varför ska jag registrera eller uppdatera e-post och mobilnummer på Mina sidor?
För att du enkelt ska kunna få viktig information om ditt boende från oss är det viktigt att vi har aktuella kontaktuppgifter till dig. Logga in på Mina sidor från och med 2 februari och se över dina kontaktuppgifter under "Min profil".
Vad kan jag göra på Mina sidor?
- Du kan anmäla fel när som helst. Om det gäller ett fel i din lägenhet ser du alla tider som husvärden kan börja åtgärda fel. Du väljer själv en tid som passar dig och bokar i samband med felanmälan.
- Från och med hyresavin som kommer i mars ser du dina hyresavier från Familjebostäder och om du betalat dem.
- Ungefär en vecka efter vi tagit över som hyresvärd kommer du att kunna boka tvättid på Mina sidor.
Läs mer om våra e-tjänster på Mina sidor.
Jag blir störd av mina grannar - vad kan jag göra?
Att bo i flerfamiljshus kräver både hänsyn och tolerans för andras sätt att leva. Men ibland kan det bli för mycket ljud och störningar. Om du av någon anledning inte kan hantera situationen själv kan du ta hjälp av oss. Läs om vad du kan göra själv (om det känns ok) och vilken hjälp du kan få via kundservice och Störningsjouren.
Jag har upptäckt skadedjur i lägenheten - vad ska jag göra?
Från och med 2 februari: Om du upptäcker till exempel vägglöss, kackelackor eller pälsängrar hemma hos dig ska du genast kontakta Anticimex på 075-245 10 00 eller via www.anticimex.se. Vi står för alla kostnader för saneringen. Mer om skadedjussanering och hur du minskar risken för att skadedjuren sprids.
Hyra och kötid
Blir hyran densamma?
Du får som vanligt en hyreshöjning 2026 efter den årliga förhandlingen med hyresgästföreningen. Det blir höjningen som Einar Mattson förhandlat med hyresgästföreningen. Hyreshöjningen syns på hyresavin för januari som du har fått i december.
När får jag min första hyresavi från Familjebostäder?
Den första hyran du kommer betala till oss på AB Familjebostäder/AB Hjulstahem är för april månad. Hyresavin kommer till dig i mars och har förfallodatum i slutet av den månaden.
Hur får jag min första hyresavi från Familjebostäder och hur kan jag betala?
Du kommer att få ett brev i januari, i god tid innan vi blir din hyresvärd. Där berättar vi hur du kommer få din hyresavi och vad som gäller för dig som har autogiro eller e-faktura. Informationen kommer också att finnas här i samband med att du får brevet i brevlådan.
Var kan jag alltid se min hyresavi?
Du kan alltid se din hyresavi från Familjebostäder på Mina sidor. Där ser du också om du har betalat den. Den första hyresavin du kommer kunna se är den för hyran i april. Den avin syns i mars.
Förlorar jag min interna kötid?
Du som står på hyresavtalet kommer att få kötid i vår interna byteskö som hanteras av Bostadsförmedlingen. Kötiden gäller från det datum du flyttade till din nuvarande lägenhet.
Drift och underhåll
Snöröjning och halkbekämpning - vem gör vad?
Kan jag beställa hyresgäststyrt lägenhetsunderhåll (HLU)?
Nej, det hyresgäststyrda lägenhetsunderhållet styrs av ett avtal med Hyresgästföreningen och för Hjulsta finns inget sådant avtal.
Kan jag beställa Familjebostäders tillval?
Nej, du kan inte beställa våra tillval. Kontakta vår kundservice om du har frågor.
Lägenheten
Blir det några förändringar när det gäller bredband och tv när ni tar över?
Nej. Vi har samma kommunikationsoperatör som Einar Mattson. Du behåller den tjänsteleverantör du har tecknat avtal med via beställningsportalen Zmarket. Läs mer om bredband och tv. OBS. För dig som bor i Hjulsta gäller det som står under "Hus byggda 2007 eller senare", även om du bor i ett äldre hus.
Hur varmt ska det vara i lägenheten under uppvärmningssäsongen?
Det ska vara minst 20 och maximalt 21 grader. Läs mer om värme och inomhustemperatur.
Jag fryser i lägenheten - vad kan jag göra?
Här kan du läsa hur du möblerar för "rätt" värme, hur du kontrollerar om fönstrens tätningslister behöver bytas ut och hur du ska mäta temperaturen i den så kallade vistelsezonen.
Allmänna utrymmen och parkering
Var hittar jag information om gemensamma utrymmen?
Här kan du läsa om gemensamma utrymmen som trapphus och cykel- och barnvagnsrum
När blir garaget på Edingekroken 4 klart?
I information som gått ut från Einar Mattsson beräknar de att renoveringen av garaget och parkeringsdäcket ska vara klar till årsskiftet 2025/2026.
Vem kommer att sköta uthyrningen av garageplatserna på Edingekroken 4?
Einar Mattsson har gett APCOA uppdraget att ansvara för uthyrningen av garageplatserna från och med 2026-01-02. APCOA kommer att sköta uthyrningen även efter att Familjebostäder tagit över som hyresvärd.
