Välkommen till Familjebostäder
Från och med den 2 februari blir vi din nya hyresvärd. Vi är väldigt glada över att få dig som lokalhyresgäst och vi ska göra vårt bästa för att ge dig bra service.
Träffa oss på en fika på torget 3 februari
Samma dag som vi blir din hyresvärd kommer vi att börja byta till information från Familjebostäder i portar och hissar. Vi kommer också att flytta och koppla om många system från Einar Mattson till oss. Du kommer kanske att se personal från Familjebostäder i huset och området.
Välkommen att träffa oss dagen efter att vi blivit din nya hyresvärd – tisdagen den 3 februari! Vi bjuder på fika på torget vid tunnelbanan kl 07:00-09:00 och kl 16:00-18:00. Välkommen även till besökskontoret på Askebykroken 13 i Rinkeby kl 08:00-16:30.
Felanmälan och service
Hur gör jag en felanmälan?
Från och med den 2 februari kan du logga in på familjebostader.com och nå Mina sidor. Följ anvisningarna på inloggningssidan. Här kan du göra felanmälan dygnet runt.
Du kan också ringa till kundservice på 08-737 20 00.
Hur gör jag för anmäla ett akut fel?
Fel som innebär risk för att en person eller huset skadas räknas som akut. Även en hiss som inte fungerar (OBS. Sitter du fast i hissen ska du använda larmknappen i hissen).
Ring genast kundservice på 08-737 20 00 om du upptäckt ett akut fel. När kundservice har stängt ringer du fastighetsjouren på 08-656 19 90. Mer om akuta fel och exempel på vad som räknas som ett akut fel.
Kommer det lokala kontoret att vara kvar i Hjulsta?
Nej Einar Mattssons kontor stänger i samband med att Familjebostäder tillträder. Vi har ett besökskontor i Rinkeby med ordinarie öppettider mån-tors kl 8-16.30, fre kl 8-14.
Tar ni över Einar Mattssons medarbetare som jobbar i fastigheterna?
Nej. Familjebostäder har sett över hur vi kan utveckla vår förvaltning och dra nytta av de team som vi har i Järva redan idag.
Hur har kundservice öppet under jul och nyårshelgerna?
Du hittar öppettider till kundservice och besökskontoret i Rinkeby på Kontakta oss.
Jag har upptäckt skadedjur i lokalen - vad ska jag göra?
Om du upptäcker till exempel vägglöss, kackelackor eller andra skadedjur i din lokal ska du genast kontakta ditt försäkringsbolag. Meddela gärna oss också så att vi vet att skadedjursanering pågår i lokalen.
Vad kan jag göra på Mina sidor?
Från och med den 2 februari kan du logga in på familjebostader.com och nå Mina sidor. Här kan du dels felanmäla dygnet runt, dels få information om fastigheten som du hyr lokal i. Exempelvis om tillfälliga driftstörningar, vattenavstängning eller annat som du snabbt behöver veta.
Registrera dina kontaktuppgifter!
För att komma in på Mina sidor måste du dock först registrera dina kontaktuppgifter hos oss. Gör så här:
- Ring kundservice
- Ange din e-postadress och ditt mobilnummer
- Logga därefter in med organisationsnummer på familjebostader.com
- Klicka på Mina sidor uppe till höger
De kontaktuppgifter som du registrerar använder vi för att för att skicka viktig information till dig.
Hyra och betalning
Blir hyran densamma?
Du får som vanligt en hyresjustering 2026 i enligt med villkoren i ditt avtal.
När får jag min första hyresavi från Familjebostäder?
Den första hyran du kommer betala till oss på AB Familjebostäder/AB Hjulstahem är för april månad. Hyresavin kommer till dig i mars och har förfallodatum i slutet av den månaden. De allra flesta som hyr lokal har kvartalsavisering, vad som gäller för dig styrs av vad som står i ditt hyresavtal.
Hur får jag min första hyresavi från Familjebostäder och hur kan jag betala?
Du kommer att få ett brev i januari, i god tid innan vi blir din hyresvärd. Där berättar vi hur du kommer få din hyresavi och vad som gäller för dig som har autogiro eller e-faktura. Informationen kommer också att finnas här i samband med att du får brevet i brevlådan.
Var kan jag alltid se min hyresavi?
Du kan alltid se din hyresavi från Familjebostäder på Mina sidor. Där ser du också om du har betalat den. Den första hyresavin du kommer kunna se är den för hyran i april. Den avin syns i mars.