Hyresgästerna är vårt främsta fokus

Serviceindex för 2025 uppgick till 83,8 procent. Det är det högsta resultatet sedan mätningarna startade 2016. Resultatet är 3,5 procent över branschens genomsnitt (80,3) och visar att våra hyresgäster uppskattar oss som hyresvärd. Serviceindex består av fyra delområden: ta kunden på allvar, trygghet, rent och snyggt samt hjälp när det behövs. Värdet för rent och snyggt steg med tre procent och trygghetsindex ökade till 81,8. Det är ett resultat av ett långsiktigt och systematiskt arbete för att stärka trivsel och trygghet i våra områden. Från och med 2025 mäts kundnöjdheten varje månad genom löpande enkäter. Det gör det möjligt att följa utvecklingen löpande och agera snabbare när något behöver förbättras.

Familjebostäder nominerades för andra året i rad till Bästa inflyttningsprocess av AktivBo. Nomineringen bygger på nyinflyttade hyresgästers omdömen om hela inflyttningsresan, från bemötande och information till lägenhetens skick och hur snabbt fel åtgärdas. 

Tillgänglighet och smidiga digitala lösningar

Det ska vara enkelt för våra hyresgäster att komma i kontakt med oss, få information och utföra tjänster digitalt. Hyresgäster kan lämna synpunkter, göra felanmälan och ställa frågor via digitala tjänster, e-post, telefon, besök på våra kontor eller sociala medier. De möter också husvärdar och andra medarbetare i vardagen.

Under året fortsatte vi att utveckla våra digitala tjänster. Hyresgäster kan nu boka tid för åtgärd direkt vid felanmälan via Mina sidor. Enkäter visar att över 90 procent upplevde att bokningen var smidig och informationen tydlig.

Vi följde upp lanseringen av vår nya webbplats. Den har utvecklats utifrån hyresgästernas behov av enklare tvättstugebokning och information om vad som händer i och runt fastigheten. Resultaten visar en ökad nöjdhet både med webbplatsen och med Mina sidor.

Kundservice för en enklare vardag

Ett bra bemötande och tydlig återkoppling är avgörande för våra hyresgäster. I den dagliga kontakten bygger vi förtroende och påverkar upplevelsen av Familjebostäder som hyresvärd. Omkring 90 procent av hyresgästerna svarar i hyresgästundersökningen att de är nöjda med kontakten med oss. 

Våra hyresgäster kan utföra många tjänster digitalt på Mina sidor, men också få hjälp av kundservice. Kundservice svarar dagligen på våra hyresgästers frågor och hjälper till att hantera ärenden snabbt och enkelt. De har i snitt 10 800 kontakter per månad via telefon, e-post och besök.

Dialoger med hyresgäster

Vid större förändringar, som stadsutveckling, nyproduktion och ombyggnation, för vi en aktiv dialog med hyresgäster och andra berörda:

• I Årstaberg intervjuade vi boende för att samla in synpunkter inför områdets utveckling. Tillsammans med Stockholms stad och polisen genomförde vi också en social konsekvensanalys för att bättre förstå hur planerna påverkar människors vardag och sociala sammanhang.
• Inför övertagandet av Hjulstahem hade vi en nära dialog med våra blivande hyresgäster. De bjöds in till informationsmöte där de fick möjlighet att ställa frågor till Familjebostäders vd och andra medarbetare. Alla hyresgäster fick ett välkomstbrev och information på webben inför bytet av hyresvärd.
• Vid större renoveringar genomför vi samråd och dialog med våra hyresgäster. Deras inflytande över sitt boende är en viktig utgångspunkt. För att stärka kontakten med våra hyresgäster och säkerställa deras boendeinflytande tecknades ett samrådsavtal med Hyresgästföreningen, som reglerar formerna för samråd och hyresgästdialog.

Ytterligare exempel på hyresgästdialoger under året:

• Informationsmöte och samråd i fastigheten Kikaren 15 inför kommande renovering.
• Dialoger med hyresgäster i Rinkeby inför planeringen av nya tvättstugor.
• Samråd och enskilda samtal med hyresgäster i samband med ombyggnation och upprustning i Tensta.
• Boendemöten genomfördes i varje förvaltningsområde tillsammans med lokala hyresgästföreningar.
• Under höstlovet knackade vi på hos hyresgäster i Rinkeby och informerade om källsortering. 
• Vi deltog i Järvaveckan och fick möjlighet att prata med våra hyresgäster och andra boende på Järva.
• Vi deltog på trygghetsträffar i Farsta strand som en del av ett kontinuerligt trygghetssamarbete mellan Familjebostäder, Farsta stadsdelsförvaltning, Polisen, Stadsmissionen och Svenska kyrkan.

Familjebostäder har totalt mer än 45 000 hyresgäster.

• 48 procent är ensamboende utan barn
• 29 procent är barnfamiljer
• 12 procent är sambo/gifta utan barn
• Hälften är födda utomlands eller har två föräldrar som är födda utomlands.
• Medelinkomsten per hushåll är 451 000 kronor/år
• Medelåldern är 37 år.

Våra lokalhyresgäster är företag och organisationer som hyr lokaler av oss. Vi har en löpande dialog under hela hyresperioden, som startar när vi tar emot en intresseanmälan.

Dialoger med lokalhyresgäster

• Utifrån kundenkät till våra lokalhyresgästers genomfördes flera förbättringar under året, bland annat tydligare information och ansvarsfördelning mellan hyresvärd och hyresgäst. Nästa mätning sker under 2026.

• Vi hade samtal och dialoger med parter från olika delar av Stockholms stad om mötesplatsen i Fagersjö, som är i behov av åtgärder. Arbetet fortsätter kommande år.

• Lokalförvaltare har löpande dialog med lokalhyresgäster för att fånga upp och utveckla servicen så långt det är möjligt efter deras behov och önskemål. 

Familjebostäders viktigaste resurs är våra medarbetare. De är en förutsättning för vår utveckling och framgång. Chefer och medarbetare för nära dialoger i vardagen, på möten och intranät, i medarbetarsamtal, på medarbetardagar och i medarbetarundersökningar.

Dialoger med medarbetare

• Vi arbetar med processbaserad verksamhetsutveckling för medarbetardriven utveckling.

• Alla anställda har haft möjlighet att tycka till och komma med synpunkter på våra kontor, som nu är helt ombyggda.

• Intranätet används både för att dela kunskap, använda digitala verktyg och för att stärka företagskulturen.

  Arbetsplatsträffar genomförs en gång i månaden med en fast agenda som möjliggör information och påverkan.

• Vd skickar veckobrev till alla medarbetare för att sprida goda exempel från verksamheten och generell information.

• Årlig medarbetardag där alla medarbetare samlas kring ett särskilt tema, som i år var vikten av att ha kul på jobbet.

• Genom Eurhonet gör vi det möjligt för kompetensutbyte mellan länder. Under året deltog en medarbetare på en europeisk nätverksträff för fastighetsbranschen i Italien.

För att nå våra mål behöver vi rekrytera och behålla kompetenta medarbetare. Vi möter studenter och blivande medarbetare genom mässor, i sociala medier, på praktikplatser och feriejobb, i sociala medier och kompetensbaserad rekrytering.

Dialoger med blivande medarbetare och studenter

• Familjebostäder deltog på Newton Networking Day. En nätverksdag för studenter på Newton som utbildar bland annat förvaltare och byggnadsingenjörer samt VVS-ingenjörer.
• Tio handledare rekryterades, som arbetade med ferieungdomar på sommarlovet och höstlovet.
• Åtta studenter gjorde din LIA/praktik hos oss.
• Vi arbetade aktivt och strukturerat med att profilera Familjebostäder och lediga tjänster på LinkedIn, Förvaltarforum och Fastighetsnytt

Hyresgästföreningen

Familjebostäder samarbetar med Hyresgästföreningen för att förbättra boendemiljön och hyresvillkoren för våra hyresgäster. Vi har samråd och boendemöten med lokala hyresgästföreningar, samt hyresförhandling med Hyresgästföreningen Region Stockholm.

Dialoger med Hyresgästföreningen

• 2024 förhandlades hyran för två år framåt.
• Ett samrådsavtal vid större upprustningar tecknades med Hyresgästföreningen
• Under 2025 förhandlades hyra för byggprojektet Ratten 4.
• Vi har löpande samråd och boendemöten med lokala hyresgästföreningar för att samverka på bästa sätt.

Vi har en nära dialog med de entreprenörer och leverantörer vi samarbetar med i våra bygg- och underhållsprojekt. Dialogen sker framför allt i upphandlingar och avtalsuppföljningar. Vi genomför också fördjupade dialoger och ökad samverkan med potentiella leverantörer i upphandlingsprocessen.

Vårt fokus på entreprenörer och leverantörer

• Vi för dialog med våra entreprenörer och leverantörer genom kontinuerliga uppföljningsmöten.
• Varje år följer vi upp våra leverantörsavtal för att säkerställa kvalitet och pris

Myndigheter och andra bolag

Myndigheter och andra bolag är en intressentgrupp som vi samarbetar med för att följa lagar och regler, samt för att genomföra gemensamma projekt. Vi har löpande dialoger och samarbeten om specifika områden, som trygghet och säkerhet, upphandlingar och kontroller på byggarbetsplatser.

Vårt fokus på myndigheter och andra bolag

• Familjebostäder samarbetar med Polismyndigheten för att förebygga brott och skapa trygga bostadsområden. På förekommen anledning samarbetar vi även med Skatteverket och andra statliga aktörer.
• Vi samarbetar med andra bolag och förvaltningar både i och utanför Stockholm kring olika sakfrågor.
• Vi har ett samarbete med Skyddsvärnet. Deras trygghetsvärdar besöker utvalda platser och adresser i Farsta.
• För att motverka arbetslivskriminalitet i byggbranschen är vi medlemmar i Rättvist byggande, en samverkan mellan byggherrar och Ekobrottsmyndigheten, gränspolisen, Skatteverket och Arbetsmiljöverket

Vi har en löpande dialog med vår ägare Stockholms stad, med kommunala bostadsbolag, fackförvaltningar och stadsdelar. Vi styrs av ägardirektiv och har kontinuerliga dialoger och avstämning med Stockholms Stadshus AB och Stadsledningskontoret.

Dialog med vår ägare och andra samarbetspartners i staden

• Vi erbjöd sommaraktiviteter för strax över 2 000 barn och ungdomar som bor hos Familjebostäder, Stockholmshem och Svenska Bostäder. Aktiviteterna ordnas i samarbete med klubbar och föreningar runt om i staden. Målet med satsningen är att ge barn och ungdomar en meningsfull sommar.
• Familjebostäder samarbetar ofta med Stockholms stads övriga bolag i frågor som rör tillgänglighet, hållbarhet, ekonomi och digital utveckling.
• Vi samarbetar med stadsdelsförvaltningarna i både vårt förebyggande trygghetsskapande och vräkningsförebyggande arbete. Vi samarbetar kring trygghetsskapande aktiviteter tillsammans med olika aktörer i staden genom platssamverkan i Rågsved och Järva.

Närboende, allmänhet och föreningar

Det är viktigt att ha en god relation med de som bor i närheten av våra områden, med allmänhet och föreningar som berörs av vår verksamhet på olika sätt. Vi har dialogmöten med närboende där vi bygger nytt, bygger om eller utför underhåll, samt samarbeten med lokala föreningar som bidrar till en positiv utveckling i våra bostadsområden.

Dialog med närboende, allmänhet och föreningar

• Genom olika former av föreningssamarbeten stöttade vi lokala föreningar som skapar sysselsättning för barn och unga i våra områden.
• På Järvaveckan hade vi förmånen att möta hyresgäster och allmänhet för att svara på frågor samtidigt som vi kan sprida viktig information.
• Vi deltog på Trygghetsdagen i Rågsved tillsammans med Enskede-Årsta-Vantörs stadsdelsförvaltning, Rågsveds Fastighetsägare och Polisen. Trygghetsdagen är ett sätt att stärka tryggheten och gemenskapen i Rågsved.